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　　港澳觀察
　　“房屋貸款辦戶口難、辦證難”是內地長期以來的老問題，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和不作為、亂作為是普遍性問題，為此上周公安部專門表態“刁難群眾辦戶口一律停職追責”。
　　然而在與內地一河之隔的香港，幾乎沒有人會因為需要辦某個證而頭疼不已四處奔走。記者在香港的妹妹幾天前滿18歲，需要換領香港的成人身份證，細數之下，所有的辦證手續除去交通，前後從預約、排隊、辦理耗時加起來最多僅約一小時，而去取證更花費不到5分鐘。經常往返深港的人都會有切身的體會，為什麼在香港辦事那麼簡單，在內地辦個事永慶房屋就要來回折騰？！
　　就拿辦理身份證來說，港府在網絡(香港政府一站通)有詳細的指示，所有需要的材料和辦證步驟均清楚列出在網站上，市民無需四港式飲茶處奔波勞心向親朋好友打聽“辦證須知”。而便利的且多渠道的預約系統、準時輪候的辦證時間、高效的手續流程，讓辦證就是一件按部就班、不需要費心動腦的事。
　　除了給市民清晰便利的辦證指引外，在香港還有另一個至關重要的因素令辦證不再費時費神——— 申訴專員公署。成立於1989年的香港申訴專員公署，前稱行政事務申訴專員公署，是一個獨立於香港政府之外，專責監察政府運作，負責處理及解決因政府部門及公營機構行政失當而室內裝潢引起的不滿和問題的機構。它的存在就是專職擔當監察政府的角色，以確保官僚習性不會影響行政公平；公營機構向市民提供便捷的服務，提高服務素質和效率。
　　一旦商務中心香港市民發現公營機構和公務員有違背涉嫌行政失當或涉嫌違反《公開資料守則》均可以向公署進行投訴，公署會就個案展開獨立的調查，如投訴核實，公署會有專職人員就事件進行調解和跟進，或向有關政府部門和個人發出調查報告，並要求對其做出相應的懲處。而在進行有關投訴時，公署一方面會防止公職人員濫用職權；另一方面它也保護在公職人員受到不公平指責時指出事實真相。
　　健全及有效的他律制衡體系，這就是讓香港公營機構和公務員可以長期保持良性運作的有效法寶。
　　南都記者 何薇　　（原標題：香港辦證，不難！）